Retningslinjer for angrerett

Returpolicy

Kan jeg returnere bestillingen min?

Ja, det er mulig å returnere bestillingen din. Hvis du ikke er fornøyd med varene du har bestilt, har du mulighet til å returnere dem innen 30 dager fra datoen du mottok pakken. Vær oppmerksom på at varen må være uåpnet og ubrukt for at en retur skal kunne gjennomføres.

For at returen skal godkjennes må følgende vilkår være oppfylt:

Fullstendig innhold:
Alle deler, komponenter og emballasje må være inkludert, og varen må være i samme stand som ved levering.

Normalt håndtert:
Kun normal bruk kan være synlig. Skader som har oppstått på grunn av uforsiktig håndtering aksepteres ikke.

Hygieneprodukter:
Produkter hvor hygiene er viktig må være uåpnet for å kunne returneres.

Defekte varer:
Hvis produktet er defekt ved mottak, må dette meldes umiddelbart.

Returfrakt betales av kunden.
Vi forbeholder oss retten til å belaste fraktkostnaden til kunden.

Behandlingstid:
Returen behandles innen 7 virkedager.
Hvis vilkårene er oppfylt bekrefter vi returen offisielt innen denne perioden.
Vi forbeholder oss retten til å avslå returer dersom vi mistenker at varen har blitt brukt eller skadet.

Slik returnerer du bestillingen din

Send en e-post til: clearairnorge@gmail.com

Sørg for at e-posten inneholder følgende informasjon:

  • Ordrenummer

  • Årsak til retur

  • Bilde av produktet (ved skade)

  • Fullt navn

  • Adresse

Vi vil deretter sende deg korrekt returadresse.
Send aldri pakken til avsenderadressen.
Du som kunde er ansvarlig for returfrakten.

Angrerett i henhold til angrerettloven

Hvis du er en forbruker (fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet) gjelder følgende:

Angrefristen er 30 dager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (ikke transportøren), mottok den siste varen.

Siden systemene våre er helautomatiske kan vi ikke stoppe utsendelser. Tilbakebetaling kan derfor ikke gjennomføres før varene er mottatt i retur.

For å benytte angreretten må du skriftlig (for eksempel via e-post) informere ClearAir Norge om at du ønsker å benytte angreretten.

Angringen er først fullført når vi har mottatt varen. Returfrakten betales av deg som kjøper.

Sporing av forsendelser i transit

Transporttiden kan være lengre enn normalt.
Hvis varene allerede er sendt kan du ikke avbryte leveringen, men må vente til du mottar pakken og deretter returnere den.

Du er likevel velkommen til å gi oss beskjed på forhånd om kanselleringen din.

For en raskere returprosess ber vi deg legge ved sporingsnummeret for returforsendelsen i returmeldingen din.

Konsekvenser ved angrerett

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle beløp vi har mottatt fra deg, eksklusive fraktkostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår billigste standardlevering).

Tilbakebetaling skjer uten unødvendig forsinkelse og senest innen 30 dager fra dagen vi mottok din angremelding og varene.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Ingen gebyrer belastes for tilbakebetalingen.

OBS: Alle returer må sendes til vårt sentrallager i Asia på kundens bekostning.